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LA PERFETTA CUSTOMER SATISFACTION

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LA PERFETTA CUSTOMER SATISFACTION
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Oggi il mercato ha confini mutevoli, il consumatore è sempre meno fedele, e un’impresa deve ridisegnare spesso i prodotti in funzione di un’utenza sempre più selettiva, esigente e informata.

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Oggi il mercato ha confini mutevoli, il consumatore è sempre meno fedele, e un’impresa deve ridisegnare spesso i prodotti in funzione di un’utenza sempre più selettiva, esigente e informata.

Uno dei fattori che hanno spinto le imprese a prendere coscienza dei problemi del cliente e a cooperare con le organizzazioni dei consumatori è costituito dal consumerismo.

Negli anni Settanta le aziende leader hanno cominciato a istituire gli uffici di Rapporti con il consumatore per mediare i propri obiettivi con le esigenze della comunità, più consapevole dei propri diritti e protetta da una controcultura consumeristica organizzata e potente proprio nei paesi a più alto livello industriale. Oggi la cultura aziendale attribuisce una grande importanza al rapporto con il cliente, e gli strumenti che permettono di consolidare questo rapporto sono oggetto di studio e ricerca nella moderna formazione professionale.

Le tecniche della customer satisfaction, che qui sono presentate, sono l'indice di eccellenza e di competitività di un'impresa.

Questo Perfetto si occupa, pertanto, di: saper ascoltare e saper dire di no, curare il contatto telefonico, i verbi per cambiare l’azienda, i verbi per migliorare gli uomini, prodotto-servizio-personale, fiducia del cliente.

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Anno di edizione 2002-2
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